Nach einem Todesfall suchen Angehörige nach unserer Erfahrung häufig schon in den ersten Stunden einen Bestatter. Viele tun das zum ersten Mal, oft spät am Abend und auf dem Smartphone. Sie lesen wenig und rufen an. SEO für Bestatter richtet sich deshalb an zwei sehr verschiedene Situationen: den akuten Trauerfall, in dem Erreichbarkeit und Nähe entscheiden, und die ruhige Vorsorge, bei der Menschen Wochen vorher vergleichen.
Was Angehörige im Trauerfall brauchen
Im akuten Fall zählen wenige Angaben: Telefonnummer, Erreichbarkeit, Anschrift und die Gewissheit, dass jemand abnimmt. Diese Angaben müssen auf der Website ganz oben stehen, auf dem Smartphone ohne Scrollen. Die Telefonnummer sollte als anklickbarer Link angelegt sein. Eine Seite "Was tun im Trauerfall" mit den ersten Schritten, verständlich und ohne Fachsprache, hilft Angehörigen mehr als jede Imageseite.
Im Unternehmensprofil bei Google tragen Sie die üblichen Bürozeiten ein [1]. Wenn Sie zusätzlich nachts und am Wochenende telefonisch erreichbar sind, gehört das als Text in die Beschreibung und auf die Website. Für Feiertage lassen sich besondere Öffnungszeiten festlegen, und für Leistungen mit eigenen Zeiten gibt es weitere Öffnungszeiten [2]. Versprechen Sie nur die Erreichbarkeit, die Sie auch halten. Ein nicht beantworteter Anruf in der Nacht wird oft zur ersten Rezension.
Das Unternehmensprofil eines Bestattungshauses
Empfängt ein Bestatter Angehörige im eigenen Haus und fährt zugleich zu Familien nach Hause oder in Kliniken, gilt er bei Google als Hybridunternehmen. Solche Betriebe dürfen Adresse und Einzugsgebiet zugleich angeben, sofern zu den genannten Zeiten jemand vor Ort ist [1]. Das Einzugsgebiet sollte etwa zwei Autostunden vom Standort nicht überschreiten, insgesamt sind bis zu 20 Gebiete möglich [3]. Ehrlicher ist meist ein engerer Kreis um die Orte, in denen Sie tatsächlich Trauerfeiern begleiten.
Der Name im Profil muss dem echten Namen entsprechen, Zusätze wie "Bestattungen günstig" oder ein Ortsname sind nicht erlaubt [1]. Wer mehrere Filialen mit Beratungsräumen hat, legt für jede ein eigenes Profil an. Ein Briefkasten oder eine nur angemietete Postadresse ohne tatsächlichen Standort bekommt kein Profil [1].
Fotos von Abschiedsraum, Beratungszimmer und Eingang zeigen Angehörigen, was sie erwartet. Google nennt Fotos als Weg, Kunden zu zeigen, was ein Unternehmen anbietet [4]. Bilder von Verstorbenen, Särgen mit Beschriftung oder Trauerfeiern mit erkennbaren Gästen gehören nicht hinein.
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Landesrecht im Blick behalten
Bestattungsrecht ist in Deutschland Ländersache [5]. Fristen, Formen der Beisetzung und die Regeln zur Totenasche unterscheiden sich deshalb je nach Bundesland. In Nordrhein-Westfalen etwa muss die Asche innerhalb von sechs Wochen beigesetzt werden, und das Verstreuen ist auf einem dafür bestimmten Bereich des Friedhofs möglich [5]. In anderen Ländern gelten andere Regeln.
Für die Website heißt das: Ratgeberseiten zu Bestattungsarten, Fristen und Unterlagen sollten das Bundesland nennen, auf das sie sich beziehen. Ein Text, der allgemeine Aussagen über "Deutschland" macht, wird für Angehörige im Nachbarland schnell falsch. Wer nahe an einer Landesgrenze arbeitet, schreibt die Unterschiede ausdrücklich hin.
Preise und Leistungen offen zeigen
Wer Verbrauchern Leistungen mit Preisen anbietet oder mit Preisen wirbt, muss den Gesamtpreis angeben [6]. Wenn Sie Pakete für Erd-, Feuer- oder Seebestattung nennen, beschreiben Sie, was darin enthalten ist und was außerhalb Ihres Einflusses liegt, etwa Friedhofsgebühren der Gemeinde. Angehörige vergleichen in dieser Lage selten lange. Eine klare Aufstellung nimmt ihnen eine Sorge ab und reduziert Rückfragen.
Im Unternehmensprofil lassen sich Dienstleistungen mit Beschreibung eintragen, bei vielen Kategorien auch eigene Leistungen [7]. Sinnvoll sind die Leistungen, nach denen tatsächlich gefragt wird: Erdbestattung, Feuerbestattung, Seebestattung, Trauerfeier, Bestattungsvorsorge, Überführung. Jede davon verdient auf der Website eine eigene Seite, die Ablauf und Unterlagen erklärt.
Bewertungen mit Takt
Bewertungen sind für Bestatter heikel. Google wertet Zahl und Bewertung der Rezensionen für das lokale Ranking [4]. Zugleich verbieten Googles Richtlinien Anreize für Rezensionen und das gezielte Bitten nur um positive Bewertungen [8]. Für ein Bestattungshaus bedeutet das: Fragen Sie nicht im Trauergespräch. Eine Karte oder eine Mail einige Wochen nach der Beisetzung, mit einem Link zum Profil und ohne Druck, passt besser. Wer möchte, schreibt. Wer nicht möchte, wird nicht erinnert.
Auf Rezensionen antworten Sie kurz und persönlich, ohne Details aus dem Trauerfall zu nennen. Bei Kritik gilt dasselbe. Wie Sie das formulieren, zeigt der Ratgeber Auf Kritik in Bewertungen reagieren.
Traueranzeigen und Gedenkseiten auf der eigenen Website
Manche Bestattungshäuser veröffentlichen Traueranzeigen und Termine von Trauerfeiern auf ihrer Website, manche mit einem Kondolenzbuch. Diese Seiten werden gesucht, oft mit dem Namen des Verstorbenen und dem Ort. Sie bringen Besucher, haben aber eine andere Aufgabe als die Leistungsseiten. Klären Sie mit den Angehörigen, ob die Anzeige öffentlich in Suchmaschinen erscheinen soll und wie lange sie online bleibt. Wer das nicht möchte, bekommt eine Seite, die mit noindex ausgezeichnet ist oder nur über einen Link erreichbar bleibt.
Technisch gilt für Gedenkseiten dasselbe wie für jede andere Seite: ein eigener Titel, eine lesbare Adresse und keine doppelten Inhalte. Sammeln sich über die Jahre Hunderte alter Anzeigen an, lohnt eine feste Regel, nach welcher Zeit sie archiviert oder entfernt werden. Sonst wächst ein Bereich, der die Website schwer macht und die eigentlichen Seiten zu Leistungen und Vorsorge in den Hintergrund drängt. Die Termine von Trauerfeiern mit Ort und Uhrzeit gehören als Text auf die Seite, damit Gäste sie über die Suche finden.
Vorsorge als zweites Standbein der Website
Bestattungsvorsorge wird anders gesucht. Hier vergleichen Menschen über Wochen, lesen Ratgeber und fragen nach Verträgen und Absicherung. Eine eigene Seite zur Vorsorge mit Ablauf, Gesprächsangebot und den Fragen, die in Beratungen immer wieder kommen, beantwortet diese Suchen. Diese Seite darf ausführlicher sein als die Trauerfallseite.
Das Bestattergewerbe ist ein zulassungsfreies Handwerk [9]. Wer es betreibt, muss den Betrieb bei der zuständigen Handwerkskammer anzeigen [10]. Eine abgeschlossene Ausbildung oder Meisterprüfung ist keine Voraussetzung, aber ein Vertrauenssignal. Wer sie hat, nennt sie auf der Seite "Über uns" mit Namen und Jahr.
Wie Name, Anschrift und Telefonnummer überall gleich bleiben, steht im Ratgeber NAP-Konsistenz, die Grundlagen im Local-SEO-Leitfaden. Den Begriff erklärt das Glossar unter Local SEO.
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- Organisation Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Unternehmensprofil bearbeiten. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Einzugsgebiete für Unternehmen ohne festen Standort und Hybridunternehmen verwalten. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Lokales Ranking bei Google verbessern. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Nordrhein-Westfalen: Bestatten in Deutschland. Aeternitas e.V.. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz Preisangabenverordnung, § 3 Pflicht zur Angabe des Gesamtpreises. Bundesministerium der Justiz. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Dienstleistungen in Ihrem Unternehmensprofil verwalten. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte: Gefälschte Interaktionen. Google Maps-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz Handwerksordnung, Anlage B Abschnitt 1 Nr. 55 Bestatter. Bundesministerium der Justiz. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz Handwerksordnung, § 18 Anzeigepflicht. Bundesministerium der Justiz. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Soll ein Bestatter Öffnungszeiten im Unternehmensprofil angeben?
Ja, die üblichen Bürozeiten gehören hinein. Eine zusätzliche telefonische Erreichbarkeit in der Nacht beschreiben Sie in der Profilbeschreibung und auf der Website, und nur so weit, wie Sie sie verlässlich halten.
Dürfen wir Angehörige um eine Google-Bewertung bitten?
Ja, solange Sie alle fragen, keine Gegenleistung anbieten und nicht gezielt nur um positive Bewertungen bitten. Mit etwas Abstand zur Beisetzung wirkt die Bitte angemessener.
Müssen Preise auf der Website stehen?
Eine Pflicht, überhaupt Preise zu nennen, ergibt sich aus der Preisangabenverordnung nicht. Wenn Sie aber Verbrauchern Leistungen mit Preisen anbieten oder damit werben, müssen Sie den Gesamtpreis angeben.
Brauchen wir für jede Filiale ein eigenes Profil?
Für jeden Standort mit Beratungsraum und Personal zu den angegebenen Zeiten ja. Eine reine Postadresse ohne tatsächlichen Standort bekommt kein Profil.
Warum nennen Ratgeberseiten das Bundesland?
Bestattungsrecht ist Landesrecht. Fristen und erlaubte Beisetzungsformen unterscheiden sich, eine Aussage für ein Land kann im Nachbarland falsch sein.
Sichtbarkeit prüfen lassen
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns.
