Die Suche nach einem Platz im Seniorenheim oder einer Wohnung mit Betreuung fällt meist in eine schwierige Zeit. Ein Sturz, ein Krankenhausaufenthalt, eine Diagnose, und plötzlich muss eine Familie in wenigen Wochen entscheiden. Nach unserer Erfahrung suchen dann oft die Kinder oder andere Angehörige, häufig aus einer anderen Stadt. SEO für Seniorenheime und betreutes Wohnen heißt deshalb, die Fragen dieser Menschen zu beantworten, bevor sie zum Telefon greifen, und zwar ehrlich und verständlich.
Die Wohnform eindeutig benennen
"Seniorenheim", "Pflegeheim", "betreutes Wohnen", "Service-Wohnen", "Wohngemeinschaft für Menschen mit Demenz": Für Angehörige verschwimmen die Begriffe, rechtlich und praktisch sind es verschiedene Angebote. Das Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz gilt für Verträge, in denen neben Wohnraum Pflege- oder Betreuungsleistungen vereinbart werden. Es gilt nicht, wenn neben dem Wohnraum ausschließlich allgemeine Unterstützung vereinbart ist, etwa die Vermittlung von Pflege, Leistungen der hauswirtschaftlichen Versorgung oder Notrufdienste [1].
Schreiben Sie auf der Website deshalb klar, was Ihr Haus ist und was nicht. Ein betreutes Wohnen ohne eigene Pflege sollte sagen, wer im Bedarfsfall pflegt und wie das organisiert wird. Ein Pflegeheim nennt, welche Pflegegrade es aufnimmt, ob es einen geschützten Bereich gibt und ob Kurzzeitpflege möglich ist, soweit das zutrifft. Im Unternehmensprofil soll die Hauptkategorie das Haus so genau wie möglich beschreiben [8]. Hat ein Träger ein Pflegeheim und daneben Wohnungen mit Betreuung, prüfen Sie, ob das zwei Betriebe mit eigenem Eingang sind, die jeweils ein eigenes Profil brauchen.
Was Angehörige wissen wollen
Das Gesetz selbst gibt eine gute Gliederung für die Website vor. Vor Vertragsschluss muss der Unternehmer in Textform und in einfacher, gut verständlicher Sprache informieren, unter anderem über Ausstattung und Lage des Gebäudes, gemeinschaftlich genutzte Räume, die Leistungen nach Art, Inhalt und Umfang, das Leistungskonzept, die Entgelte für die einzelnen Leistungen, gesondert berechenbare Investitionskosten und das Gesamtentgelt [2]. Auch die Ergebnisse von Qualitätsprüfungen gehören dazu, soweit sie veröffentlicht werden müssen [2].
Die Liste zeigt zugleich, welche Seiten Angehörige auf der Website brauchen: eine Seite zu Zimmern und Gemeinschaftsräumen, eine zu Pflege und Betreuung, eine zu Kosten mit einem Hinweis, wie sich der Eigenanteil zusammensetzt, und eine zum Alltag im Haus mit Mahlzeiten, Besuchsregeln und Angeboten. Eine Seite "Aufnahme" erklärt Schritt für Schritt, wie es von der ersten Anfrage bis zum Einzug läuft. Wenn Sie freie Plätze oder eine Warteliste haben, sagen Sie das, und halten Sie die Angabe aktuell.
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Prüfergebnisse offen zeigen
Die Landesverbände der Pflegekassen veröffentlichen die Leistungen von Pflegeeinrichtungen und deren Qualität kostenfrei im Internet. Die Darstellung soll für Pflegebedürftige und Angehörige verständlich, übersichtlich und vergleichbar sein. Die Einrichtungen müssen Datum der letzten Prüfung, Einordnung des Ergebnisses und eine Zusammenfassung an gut sichtbarer Stelle aushängen [3]. Was ohnehin im Haus hängt, kann auch auf der Website stehen, mit einem Link auf die öffentliche Darstellung. Das ist eine nachprüfbare Angabe, und genau darauf kommt es bei einem solchen Thema an.
Vertrauen bei einem YMYL-Thema
Google gewichtet Erfahrung, Sachkompetenz, Autorität und Vertrauenswürdigkeit stärker, wenn es um Gesundheit, Sicherheit oder finanzielle Stabilität geht, also um Themen, die Google "Your Money or Your Life" nennt. Vertrauenswürdigkeit ist dabei der wichtigste Punkt [4]. Für ein Seniorenheim heißt das: Leitung und Pflegedienstleitung mit Namen und Foto, eine erreichbare Ansprechperson für Anfragen, der Träger mit Anschrift. Texte über Pflege und Demenz sollten erkennbar von Menschen aus dem Haus stammen oder geprüft sein. Allgemeine Ratgebertexte, die man so auf jeder Seite finden kann, helfen Angehörigen wenig.
Profil, Zeiten und Merkmale
Ein Seniorenheim hat keine Ladenöffnungszeiten. Tragen Sie im Profil deshalb die Zeiten ein, zu denen Verwaltung oder Empfang für Interessenten erreichbar sind, und erklären Sie die Besuchszeiten auf der Website. Google zählt aktuelle Öffnungszeiten und Attribute wie Parkplätze zu den Angaben, die die Sichtbarkeit in lokalen Ergebnissen verbessern [5]. Merkmale wie ein rollstuhlgerechter Eingang oder Parkplätze für Besucher sind für Angehörige wichtig. Wie diese Merkmale eingetragen werden, zeigt der Ratgeber Attribute und Merkmale im Unternehmensprofil.
Fotos ohne Bewohner
Bilder von Zimmern, Garten, Speiseraum und Eingang helfen bei der Entscheidung. Google rät ausdrücklich zu Fotos und Videos [5]. Bewohner gehören auf diese Bilder nur mit deren Einwilligung: Bildnisse dürfen nach dem Kunsturhebergesetz grundsätzlich nur mit Einwilligung der abgebildeten Person verbreitet werden [6]. Bei Menschen mit Demenz ist die Frage der Einwilligung besonders heikel. Sicherer sind Aufnahmen von Räumen, Details und Mitarbeitenden, die zugestimmt haben. Mehr dazu im Ratgeber Fotos im Unternehmensprofil.
Bewertungen mit Takt beantworten
Bewertungen über Pflegeheime sind oft emotional, positiv wie negativ. Wer auf Rezensionen antwortet, zeigt laut Google, dass er das Feedback seiner Kunden schätzt [5]. Antworten Sie sachlich, bedanken Sie sich und bieten Sie bei Kritik ein persönliches Gespräch an. Nennen Sie in der Antwort keine Angaben zu Bewohnern, zur Pflege oder zu Vorfällen, auch wenn der Verfasser sie selbst erwähnt hat. Googles Richtlinien verbieten Bewertungen gegen Vorteile und das gezielte Einholen nur positiver Stimmen [7]. Bitten Sie also alle Angehörigen auf dieselbe Weise, wenn Sie um Bewertungen bitten. Weitere Hinweise gibt der Ratgeber auf Kritik in Bewertungen reagieren.
Der Weg zur ersten Anfrage
Wer abends nach der Arbeit recherchiert, kann im Haus nicht mehr anrufen. Ein Kontaktformular mit wenigen Feldern und der Zusage, wann Sie sich melden, nimmt ihnen die Sorge, ins Leere zu schreiben. Nennen Sie auf jeder Seite dieselbe Telefonnummer und denselben Ansprechpartner wie im Profil. Wenn Besichtigungen möglich sind, beschreiben Sie, wie man einen Termin vereinbart und wie lange er dauert. Eine Wegbeschreibung mit Hinweisen zu Bus, Bahn und Parkplätzen hilft Angehörigen, die von weiter her anreisen. Name, Anschrift und Telefonnummer sollten auch in Verzeichnissen und auf den Seiten des Trägers gleich geschrieben sein.
Ambulante Pflege ist ein eigenes Feld mit anderen Suchen. Wenn Ihr Träger auch einen Pflegedienst betreibt, finden Sie dazu Hinweise auf der Seite SEO für Pflegedienste.
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- Gesetz § 1 Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz (WBVG): Anwendungsbereich. Bundesministerium der Justiz. Stand geltende Fassung. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz § 3 Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz (WBVG): Informationspflichten vor Vertragsschluss. Bundesministerium der Justiz. Stand geltende Fassung. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz § 115 SGB XI: Ergebnisse von Qualitätsprüfungen, Qualitätsdarstellung. Bundesministerium der Justiz. Stand geltende Fassung. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Hilfreiche, vertrauenswürdige, nutzerorientierte Inhalte erstellen. Google Search Central. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern. Google. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz § 22 Kunsturhebergesetz (KUG): Recht am eigenen Bild. Bundesministerium der Justiz. Stand geltende Fassung. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Verbotene und eingeschränkte Inhalte (Richtlinien für Beiträge in Google Maps). Google. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Unternehmenskategorie verwalten. Google. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Gilt das Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz auch für betreutes Wohnen?
Nur wenn neben dem Wohnraum Pflege- oder Betreuungsleistungen vereinbart sind. Umfasst der Vertrag nur allgemeine Unterstützung wie Notrufdienste, hauswirtschaftliche Versorgung oder die Vermittlung von Pflege, gilt es nach § 1 WBVG nicht.
Sollte ein Pflegeheim seine Prüfergebnisse auf der Website zeigen?
Die Einrichtung muss Datum, Einordnung und Zusammenfassung der letzten Prüfung ohnehin gut sichtbar aushängen, und die Pflegekassen veröffentlichen die Ergebnisse im Internet. Ein Hinweis mit Link auf der Website ist eine nachprüfbare Angabe für Angehörige.
Welche Öffnungszeiten trägt ein Seniorenheim im Profil ein?
Sinnvoll sind die Zeiten, zu denen Verwaltung oder Empfang für Interessenten erreichbar sind. Besuchszeiten und Regeln für Angehörige erklären Sie auf der Website.
Dürfen Fotos von Bewohnern ins Unternehmensprofil?
Nur mit Einwilligung der abgebildeten Person, das verlangt § 22 KUG. Sicherer sind Bilder von Räumen, Garten und Mitarbeitenden, die zugestimmt haben.
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns.
