Bewertungsportale für Unternehmen gibt es viele: allgemeine wie Yelp oder Trustpilot, Fachportale für Ärzte, Handwerker, Hotels oder Anwälte und daneben Google selbst. Jedes Portal hat eigene Regeln dafür, ob und wie Sie Kunden um eine Bewertung bitten dürfen. Was bei Google erlaubt ist, kann auf einem anderen Portal zur Sperre führen. Diese Seite vergleicht die Regeln der großen Portale, zeigt, wie Portalbewertungen in Ihrem Google-Profil auftauchen, und gibt Hinweise zur Pflege. Welche Portale es für Ihre Branche gibt und wie Sie dort einen Eintrag anlegen, steht in unseren Ratgebern zu Verzeichnissen, zum Beispiel Handwerkerportale oder Hotel- und Gastroportale.
Drei Portale, drei Regeln zum Einladen
Am deutlichsten zeigen sich die Unterschiede bei der Frage, ob Sie Kunden überhaupt um eine Bewertung bitten dürfen.
Google erlaubt die Bitte um eine Rezension zur eigenen Erfahrung, solange Sie keinen Anreiz bieten und den Inhalt nicht beeinflussen [1]. Gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten oder Kunden vor Ort zu drängen, ist untersagt [1].
Trustpilot erlaubt Einladungen ebenfalls, verlangt aber, dass Sie konsequent und fair einladen, also alle Kunden gleich, unabhängig davon, ob die Erfahrung gut oder schlecht war [2]. Unternehmen dürfen nicht auswählen, wen sie einladen, keine Anreize für Bewertungen bieten und keine Bewertungen auf Geräten des Unternehmens sammeln [2]. Druck, Erpressung oder Drohungen gegenüber Bewertenden sind verboten [2].
Yelp geht am weitesten. In den Inhaltsrichtlinien heißt es, Unternehmen sollten ihre Kunden nie bitten, Bewertungen zu schreiben [3]. Bewertungen des eigenen Unternehmens oder Arbeitgebers, von Betrieben von Freunden oder Verwandten und von Mitbewerbern sind dort ebenfalls nicht erlaubt [3]. Yelp untersagt außerdem, Bewertungen mit KI-Werkzeugen oder Chatbots von Drittanbietern zu erstellen, zu entwerfen oder zu überarbeiten [3].
| Regel | Trustpilot | Yelp | |
|---|---|---|---|
| Kunden um Bewertung bitten | erlaubt | erlaubt | nicht erlaubt |
| nur ausgewählte Kunden fragen | nicht erlaubt | nicht erlaubt | entfällt |
| Anreiz für eine Bewertung | nicht erlaubt | nicht erlaubt | entfällt |
| Bewertungen von Mitarbeitenden oder Angehörigen | nicht erlaubt | nicht erlaubt | nicht erlaubt |
Stand der Tabelle ist der 31.10.2026. Fachportale für einzelne Branchen haben ihre eigenen Nutzungsbedingungen, die Sie vor jeder Aktion lesen sollten. Nach unserer Erfahrung stehen die Regeln zum Einladen dort meist in den Bedingungen für Unternehmen oder in einer Hilfeseite für Profilinhaber.
Wie Portalbewertungen bei Google erscheinen
Im Google-Unternehmensprofil tauchen manchmal Bewertungen auf, die gar nicht bei Google geschrieben wurden. Google nennt sie Drittanbieterrezensionen. Welche erscheinen und wie sie dargestellt werden, hängt laut Google von der Art des Unternehmens und vom Standort ab; bei Hotels stammen sie oft von Reiseportalen [4]. Sie können nicht auswählen, welche Websites berücksichtigt werden, und die Anzeige auch nicht verhindern [4]. Über den Namen des Anbieters gelangen Leser zur Quelle [4].
In der Google-Suche können außerdem Bewertungsdaten erscheinen, die externe Anbieter an Google liefern. Google schreibt in seiner Hilfe für die EU, dass Rezensionen aus eigenen Quellen und von Drittanbietern dabei gleich eingestuft und dargestellt werden [5]. Für Sie heißt das: Liefert ein Portal Rezensionsdaten an Google, kann eine schlechte Bewertung dort auch in der Suche auftauchen.
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Wenn eine Portalbewertung nicht stimmt
Für Probleme mit einer Drittanbieterrezension ist zuerst der Betreiber der fremden Website zuständig. Ändert oder löscht er die Rezension, übernimmt Google das im Profil [4]. Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum können unangemessene Drittanbieterrezensionen laut Google zusätzlich direkt bei Google melden [4].
Die Portale haben eigene Meldewege. Trustpilot erlaubt, Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen, etwa wegen beleidigender Inhalte oder persönlicher Daten; eine negative Bewertung oder eine schlechte Sternezahl allein ist kein Grund, und Missbrauch der Meldefunktion duldet Trustpilot nicht [2]. Für Bewertungsportale hat der Bundesgerichtshof 2022 entschieden, dass die Rüge des Bewerteten, einer Bewertung liege kein Gästekontakt zugrunde, grundsätzlich ausreicht, um Prüfpflichten des Portals auszulösen [6]. Der Fall betraf ein Hotelbewertungsportal; wie weit das auf andere Portale und Ihren Einzelfall übertragbar ist, klärt eine Rechtsberatung. Diese Seite ist keine Rechtsberatung. Wie Sie bei Google melden und Einspruch einlegen, steht im Ratgeber Fake-Bewertungen melden.
Auf Portalbewertungen antworten
Die meisten Portale erlauben Unternehmen eine Antwort. Trustpilot erwünscht Antworten ausdrücklich und erwartet, dass sie professionell und höflich sind, ohne persönliche Daten, Drohungen oder aggressive Sprache [2]. Das deckt sich mit dem, was Google für Antworten empfiehlt: freundlich, kurz, ohne private Daten und mit einem Angebot, die Sache persönlich zu klären [7].
Weil Bewertungen auf mehreren Portalen eingehen, braucht die Antwort einen festen Ablauf. Legen Sie fest, wer welche Portale im Blick hat, und prüfen Sie sie im selben Rhythmus wie Google. Bausteine für Antworten finden Sie in den Antwortvorlagen, für Kritik im Ratgeber Auf Kritik reagieren. Die Vorlagen passen auf die meisten Portale, die Regeln des jeweiligen Portals gehen vor.
Wo Sie Bewertungen sammeln sollten
Kein Betrieb kann auf allen Portalen gleichzeitig Bewertungen aufbauen. Nach unserer Erfahrung hilft eine einfache Rangfolge. Google steht für lokale Betriebe an erster Stelle, weil Rezensionen dort direkt neben dem Profil in Maps und Suche erscheinen [7]. Danach kommt das eine Fachportal, auf dem Ihre Kunden tatsächlich suchen, etwa ein Reiseportal für ein Hotel oder ein Arztportal für eine Praxis. Weitere Portale pflegen Sie, ohne aktiv um Bewertungen zu bitten: Profil vollständig, Angaben aktuell, Antworten auf eingehende Bewertungen.
Manche Portale laden Kunden nach einer Buchung oder einem Auftrag selbst zur Bewertung ein, etwa Reise- oder Terminportale. Dann brauchen Sie für dieselbe Erfahrung keine zweite Einladung auf demselben Portal zu verschicken. Trustpilot erlaubt Einladungen ohnehin nur für Personen mit einer echten Erfahrung und nur einmal je Erfahrung [2]. Bewertet ein Kunde auf einem anderen Portal als dem, das Sie genannt haben, ist das seine Entscheidung. Antworten Sie dort genauso wie bei Google, und bitten Sie ihn nicht, die Bewertung zusätzlich an anderer Stelle zu wiederholen. Doppelte Texte auf mehreren Portalen wirken auf Leser eher wie eine Aktion als wie echte Rückmeldungen.
Achten Sie darauf, dass Name, Adresse und Telefonnummer auf allen Portalen übereinstimmen. Abweichungen verwirren Kunden und erschweren die Zuordnung. Wie Sie das prüfen, erklärt der Ratgeber NAP-Konsistenz. Ob Bewertungen auf fremden Portalen Ihre Platzierung in Google Maps beeinflussen, sagt Google nicht; der Ratgeber Sterne und Anzahl im Ranking trennt, was Google dazu angibt und was offen bleibt.
Portalbewertungen auf der eigenen Website zu zeigen, ist möglich, bringt aber Pflichten aus dem UWG mit. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber Bewertungen und UWG auf unserer Hauptseite. Welche Rolle Bewertungsportale für KI-Suchen spielen, behandelt der Beitrag Bewertungsportale als KI-Quelle.
Sie wissen nicht, welche Portale für Ihre Branche wichtig sind und ob Sie dort um Bewertungen bitten dürfen? Stellen Sie die Frage in der gratis Sprechstunde, dort sehen wir uns Ihre Einträge gemeinsam an.
- Organisation Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte, Abschnitt Manipulation von Bewertungen. Google Maps, Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Guidelines for Businesses. Trustpilot. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Content Guidelines. Yelp. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Drittanbieterrezensionen. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Erste Schritte mit Rezensionen für lokale Unternehmen (nur EU). Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Behörde Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20 (Hotelbewertungsportal). Bundesgerichtshof. Stand 09.08.2022. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Tipps für mehr Rezensionen. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Darf ich Kunden bitten, mich auf Yelp zu bewerten?
Nein. Yelp schreibt in seinen Inhaltsrichtlinien, dass Unternehmen ihre Kunden nie um Bewertungen bitten sollen. Bei Google und Trustpilot ist die Bitte erlaubt, solange alle Kunden gleich gefragt werden und kein Anreiz im Spiel ist.
Warum stehen in meinem Google-Profil Bewertungen von anderen Portalen?
Google zeigt Drittanbieterrezensionen je nach Art des Unternehmens und Standort an. Welche Websites berücksichtigt werden, können Sie nicht auswählen, und die Anzeige lässt sich nicht verhindern.
Wie entferne ich eine falsche Bewertung von einem Portal aus meinem Google-Profil?
Wenden Sie sich an den Betreiber des Portals. Ändert oder löscht er die Rezension, übernimmt Google das. Im Europäischen Wirtschaftsraum können Sie unangemessene Drittanbieterrezensionen zusätzlich bei Google melden.
Auf wie vielen Portalen sollte ich Bewertungen sammeln?
Nach unserer Erfahrung genügen Google und das eine Fachportal, auf dem Ihre Kunden tatsächlich suchen. Weitere Portale pflegen Sie mit vollständigen Angaben und Antworten, ohne aktiv um Bewertungen zu bitten.
Darf ich Kunden im Laden auf einem Tablet bei Trustpilot bewerten lassen?
Nein. Trustpilot verbietet ausdrücklich, Bewertungen auf Geräten des Unternehmens zu sammeln.
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns.
