Lange war der Bereich Fragen und Antworten im Google Unternehmensprofil ein Ort, an dem Kunden öffentlich nachfragen konnten: Gibt es Parkplätze, nehmen Sie Hunde mit, kann man ohne Termin kommen? Inzwischen hat Google die Programmierschnittstelle dafür abgeschaltet. Dieser Ratgeber fasst zusammen, was Google offiziell dokumentiert hat, was das für lokale Betriebe bedeutet und wie Sie dafür sorgen, dass Kundenfragen trotzdem eine gute Antwort finden.
Was Google offiziell geändert hat
In der Liste eingestellter Funktionen für die Programmierschnittstellen des Unternehmensprofils führt Google die My Business Q&A API. Der Support endete am 15.09.2025, abgeschaltet wurde sie am 03.11.2025. Einen Ersatz nennt Google nicht. Betroffen sind auch die Benachrichtigungen über neue und geänderte Fragen und Antworten [1]. Damit können Programme und Verwaltungswerkzeuge Fragen und Antworten seit diesem Tag weder lesen noch schreiben.
Wer Fragen aus vielen Profilen bisher über ein Verwaltungswerkzeug gesehen und beantwortet hat, etwa als Filialbetrieb oder Agentur, bekommt sie dort seitdem nicht mehr angezeigt. Bei einem Werkzeug, das heute noch damit wirbt, fragen Sie nach, woher es die Daten bezieht.
Ask Maps: Antworten aus Ortsdaten und Rezensionen
Am 12.03.2026 hat Google Ask Maps vorgestellt, eine Unterhaltung in Google Maps, die komplexe Fragen zu Orten beantworten soll. Die Funktion startete in den USA und in Indien auf Android und iOS, eine Fassung für den Computer sollte folgen [2]. Grundlage sind nach Google die Informationen zu über 300 Millionen Orten in Maps und Rezensionen von mehr als 500 Millionen Beitragenden. Dazu kommen Orte, die Nutzer gesucht oder gespeichert haben [2].
Für Deutschland nennt der Beitrag keinen Termin. Wo Ask Maps läuft, entsteht die Antwort auf eine Frage zu einem Ort aus dem, was über diesen Ort bereits bekannt ist. Den Bereich Fragen und Antworten erwähnt der Beitrag nicht. Wie Ihr eigenes Profil derzeit aussieht, prüfen Sie am besten direkt in Google Maps am Smartphone und am Computer.
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Die Antworten gehören ins Profil
Wenn Antworten aus vorhandenen Angaben entstehen, verschiebt sich die Arbeit. Statt einzelne Fragen zu beantworten, sorgen Sie dafür, dass die Antwort schon im Profil steht. Google selbst nennt vollständige Angaben als Weg zu besserer Relevanz: Adresse, Öffnungszeiten einschließlich Sonderöffnungszeiten, Kategorien und Attribute wie Parkplätze oder WLAN [3].
Die meisten Kundenfragen passen in eines dieser Felder:
| Typische Frage | Wo die Antwort hingehört |
|---|---|
| Kann ich mit Karte zahlen? | Attribut Zahlungsarten |
| Komme ich mit dem Rollstuhl hinein? | Attribute zur Barrierefreiheit |
| Haben Sie am Feiertag geöffnet? | Sonderöffnungszeiten |
| Machen Sie auch Hausbesuche? | Einzugsgebiet und Leistungen |
| Bieten Sie diese Leistung an? | Kategorien und Leistungen |
Attribute können laut Google dazu führen, dass ein Unternehmen bei Suchen nach Orten mit diesen Merkmalen angezeigt wird. Manche setzt Google anhand von Angaben der Besucher [4]. Wie Sie sie pflegen, beschreibt der Ratgeber Attribute und Merkmale. Leistungen tragen Sie so ein, wie es der Ratgeber Leistungen eintragen zeigt.
Echte Kundenfragen sammeln
Welche Fragen Ihre Kunden haben, wissen Sie besser als jedes Werkzeug. Sie stehen in E-Mails, kommen am Telefon und an der Theke. Wir empfehlen Betrieben, diese Fragen eine Zeit lang aufzuschreiben, mit dem Wortlaut der Kunden. Danach sortieren Sie: Welche Frage lässt sich mit einem Feld im Profil beantworten, welche braucht einen Satz in der Beschreibung oder auf der Website, und welche betrifft nur Einzelfälle?
Diese Liste hat einen Nebeneffekt. Sie zeigt, welche Angaben im Profil fehlen oder missverständlich sind. Fragen viele Kunden nach Parkplätzen, obwohl es welche gibt, steht diese Information offenbar nicht dort, wo Kunden sie suchen. Nach unserer Erfahrung werden Fragen seltener, sobald die Antwort an der richtigen Stelle steht. Wiederholen Sie das Sammeln deshalb nach jeder größeren Änderung im Betrieb, etwa nach einem Umbau oder neuen Öffnungszeiten.
Rezensionen beantworten
Rezensionen sind die zweite Quelle, aus der Ask Maps nach Googles Beschreibung schöpft [2]. In Rezensionen stellen Kunden oft dieselben Fragen indirekt: "Leider gab es keine Parkplätze", "Hätte gern vorher gewusst, dass man einen Termin braucht". Eine sachliche Antwort korrigiert oder ergänzt solche Angaben für spätere Leser. Wer auf Rezensionen antwortet, zeigt damit laut Google, dass er das Feedback seiner Kunden schätzt [3].
Für Beiträge von Nutzern in Google Maps gelten eigene Regeln. Sie sollen auf eigenen Erfahrungen beruhen, Inhalte zu Werbezwecken sind nicht erlaubt, und in Rezensionen dürfen keine E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Links zu sozialen Medien stehen [5]. Bitten Sie Mitarbeiter also nicht, Fragen und Antworten im Namen von Kunden zu verfassen. Wie Sie mit Rezensionen umgehen, beschreibt der Ratgeber Bewertungen sammeln und beantworten.
Viele Standorte, viele Fragen
Für Filialbetriebe ist die Abschaltung der Schnittstelle besonders spürbar, wenn Fragen aus vielen Profilen in einem Werkzeug zusammenliefen. Der Ansatz bleibt derselbe, nur zentral organisiert. Sammeln Sie die Fragen aller Standorte in einer gemeinsamen Liste und trennen Sie, was für alle gilt, etwa Zahlungsarten, von dem, was nur einzelne Standorte betrifft, etwa Parkplätze oder einen stufenlosen Eingang. Attribute lassen sich bei zehn oder mehr Standorten per Tabelle hochladen, und Agenturen können Standorte über die Programmierschnittstellen des Unternehmensprofils aktualisieren [4]. So landet die Antwort auf eine wiederkehrende Frage in einem Arbeitsgang in allen passenden Profilen. Wie Teams viele Profile gemeinsam pflegen, beschreibt der Ratgeber Mehrere Google Profile verwalten.
Die eigene Website als Antwortseite
Was nicht in ein Profilfeld passt, gehört auf die Website: eine Seite mit häufigen Fragen, Hinweise zu Anfahrt und Parken, eine klare Beschreibung der Leistungen. Eine Änderung sollten Sie dabei kennen. Google zeigt FAQ-Rich-Results seit dem 07.05.2026 nicht mehr in der Suche an [6]. Eine Fragen-Seite lohnt sich trotzdem, weil sie Besuchern antwortet. Ein besonderes Suchergebnis bringt die FAQ-Auszeichnung nicht mehr.
Wie lokale Betriebe in KI-Antworten insgesamt auftauchen, beschreiben der Ratgeber Local SEO und KI-Suche und auf der Hauptseite der Beitrag Lokale Unternehmen in KI-Antworten.
Was Sie jetzt tun können
- Profil in Google Maps prüfen: Stehen noch Fragen von Nutzern im Profil? Beantworten Sie offene Fragen sachlich, solange der Bereich angezeigt wird.
- Kundenfragen einige Wochen sammeln und den Feldern im Profil zuordnen.
- Attribute, Sonderöffnungszeiten und Leistungen ergänzen.
- Rezensionen beantworten, die eine Frage oder einen Irrtum enthalten.
- Die Fragen-Seite der Website aktualisieren.
Sie möchten besprechen, wie Sie gesammelte Kundenfragen beantworten? Stellen Sie Ihre Frage in der gratis Sprechstunde. Wer die Pflege abgeben möchte, findet bei SEO NW die Leistung Local SEO.
- Organisation Google Business Profile APIs: Sunset dates. Google for Developers. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation How we're reimagining Maps with Gemini. Google (The Keyword). Stand 12.03.2026. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Unternehmensattribute verwalten. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte. Google Maps-Hilfe, Richtlinien für von Nutzern veröffentlichte Inhalte. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Neuigkeiten in der Google Suche (Änderungsprotokoll). Google Search Central. Stand 08.05.2026. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Gibt es Fragen und Antworten im Unternehmensprofil noch?
Die Programmierschnittstelle dafür hat Google am 03.11.2025 ohne Ersatz abgeschaltet. Ob der Bereich in Ihrem Profil noch sichtbar ist, prüfen Sie direkt in Google Maps.
Was ist Ask Maps?
Eine Unterhaltung in Google Maps, die Google am 12.03.2026 vorgestellt hat. Sie beantwortet Fragen zu Orten aus Ortsinformationen und Rezensionen und startete in den USA und in Indien.
Wie beantworte ich Kundenfragen jetzt am besten?
Indem die Antworten schon im Profil stehen: Attribute, Öffnungszeiten, Kategorien und Leistungen. Ergänzend helfen Antworten auf Rezensionen und eine Fragen-Seite auf der Website.
Lohnt sich eine FAQ-Seite auf der Website noch?
Für Besucher ja. Ein besonderes Suchergebnis bringt die FAQ-Auszeichnung nicht mehr, denn Google zeigt FAQ-Rich-Results seit dem 07.05.2026 nicht mehr an.
Noch eine Frage offen?
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns.
