Die Bestätigung ist der Schritt, an dem viele Unternehmensprofile hängen bleiben. Die Postkarte kommt nicht an, das Video wird abgelehnt, oder nach Tagen erscheint wieder die Aufforderung, das Unternehmen zu bestätigen. Wenn die Google Unternehmensprofil Verifizierung fehlgeschlagen ist, hilft es, zuerst den Befund richtig zu lesen. Dieser Ratgeber ordnet die Signale, nennt die häufigsten Ursachen und zeigt, in welcher Reihenfolge Sie vorgehen.
Fehlgeschlagen oder gesperrt?
Zwei Lagen werden oft verwechselt. Bei einer fehlgeschlagenen Bestätigung ist das Profil noch nicht freigegeben, und Google fordert einen neuen Versuch. Bei einer Sperre hat Google ein Profil wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinien entfernt. Es ist dann nicht öffentlich sichtbar, und Inhaber und Administratoren können im Profil nichts mehr tun [1]. Für gesperrte Profile gibt es ein eigenes Einspruchstool [1]. Wenn Ihr Profil gesperrt ist, lesen Sie im Ratgeber Unternehmensprofil gesperrt: was tun weiter. Dieser Ratgeber behandelt die Bestätigung.
Die Signale im Profil lesen
Google gibt drei Hinweise, die Sie im Profil sehen können [2]:
- Die Schaltfläche "Bestätigungsprozess" erscheint erneut. Dann konnte Google Ihr Unternehmen nicht vollständig bestätigen. Versuchen Sie es noch einmal, oder wählen Sie eine andere Methode, wenn mehrere angezeigt werden.
- Die Benachrichtigung "Probleme ansehen" erscheint nach einer Videoaufnahme. Dann wurde Ihr Video nicht akzeptiert. Sie wählen "Probleme ansehen" und folgen der Anleitung.
- Google verlangt weitere Informationen zur erneuten Bestätigung. Das liegt laut Hilfe vermutlich an einer kürzlichen Aktualisierung Ihrer Unternehmensangaben.
Bevor Sie eingreifen, prüfen Sie die Zeit. Nach dem Absenden kann die Prüfung laut Google bis zu fünf Arbeitstage dauern, in seltenen Fällen länger [2]. Ein Profil, das nach zwei Tagen noch nicht bestätigt ist, ist also nicht gescheitert.
Noch eine Frage offen?
In der gratis Sprechstunde beantworten wir Fragen zu SEO live, jeden ersten Samstag im Monat um 18 Uhr. Oder Sie rufen einfach an.
Häufige Ursache: die Adresse
Viele Bestätigungen scheitern an Angaben, die nicht zu Googles Richtlinien passen. Postfächer oder Briefkästen an unternehmensfremden Standorten sind nicht zulässig [3]. Wer eine Postanschrift nur mietet, ohne dort tatsächlich zu arbeiten, bekommt dafür kein Profil [3]. Ein Büro im Co-Working-Space geht nur, wenn es klar beschildert ist, eigene Mitarbeiter während der Öffnungszeiten dort sind und Kunden empfangen werden [3]. Unternehmen ohne festen Standort dürfen ein virtuelles Büro nur angeben, wenn es während der Öffnungszeiten besetzt ist [3]. Und bei Adressen, die Google anzeigt, muss eine ganzjährige feste Beschilderung mit dem Namen des Unternehmens vorhanden sein [3].
Ein Sonderfall sind reine Onlinebetriebe. Rein online tätige Unternehmen ohne Dienstleistungen vor Ort können laut Google nicht bestätigt werden [4]. Ein Onlineshop ohne Abholung und ohne Kundenkontakt vor Ort bekommt also kein bestätigtes Unternehmensprofil, egal mit welcher Methode.
Wer zu den Kunden fährt und keine Kunden empfängt, blendet die Adresse aus und gibt ein Einzugsgebiet an. Wie das aussieht, steht im Ratgeber Service Area Business einrichten.
Häufige Ursache: Änderungen zur falschen Zeit
Bei der Postkarte ist das Timing entscheidend. Ändern Sie während der Wartezeit Name, Adresse oder Kategorie, funktioniert der Code nicht [2]. Ein neuer Code macht den alten ungültig und kann den Vorgang verlängern, und Codes laufen nach 30 Tagen ab [2]. Notieren Sie gewünschte Korrekturen und tragen Sie sie erst nach der Bestätigung ein.
Ähnlich nach der Bestätigung: Ändern Sie Kategorie oder Grunddaten, kann Google eine erneute Bestätigung verlangen [5]. Bündeln Sie Änderungen deshalb und tragen Sie sie in einem Zug ein. Wie Sie die Postkarte von Anfang an richtig nutzen, steht im Ratgeber Unternehmensprofil per Postkarte verifizieren.
Häufige Ursache: das Video zeigt zu wenig
Abgelehnte Videos zeigen meist einen der drei Nachweise nicht deutlich: den Standort, den Firmennamen auf einem fest montierten Schild oder die Befugnis, den Betrieb zu führen [4]. Dazu kommen formale Gründe. Google verlangt eine Live-Aufnahme ohne Schnitt und ohne Unterbrechung von mindestens 30 Sekunden. Vertrauliche Daten und erkennbare Gesichter anderer Personen dürfen nicht im Bild sein [4].
Nach einer Ablehnung nennt Google die Gründe. Das neue Video muss alle Inhalte des ersten enthalten und zusätzlich die fehlenden Nachweise [4]. Ergänzen Sie gezielt, was beim ersten Versuch gefehlt hat. Einen Drehplan dafür beschreibt der Ratgeber Unternehmensprofil per Video verifizieren.
Häufige Ursache: Telefon und E-Mail
Auch die schnellen Methoden haben ihre Tücken. Den Code per Anruf bekommen Sie laut Google nur, wenn Sie den Anruf unter Ihrer geschäftlichen Telefonnummer entgegennehmen [2]. Nach unserer Erfahrung kommt der Code nicht an, wenn eine Telefonanlage die Anrufe zuerst in ein Sprachmenü leitet oder eine Rufumleitung auf ein Callcenter läuft. Stellen Sie für die Dauer der Bestätigung sicher, dass die Nummer direkt bei jemandem im Betrieb klingelt, der den Code notiert.
Bei der Bestätigung per E-Mail brauchen Sie Zugriff auf die Adresse, die Google im Bestätigungsschritt anzeigt [2]. Ist das eine alte Adresse, auf die niemand mehr zugreifen kann, hilft nur eine andere Methode. Prüfen Sie außerdem den Spamordner, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
Häufige Ursache: ein anderes Profil
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihrem Profil. Pro Unternehmen kann es nur ein Unternehmensprofil geben, und ein Profil, das als Duplikat eingestuft wird, erscheint weder in der Suche noch auf Maps [6]. Hat jemand anderes das Unternehmen bereits bestätigt, etwa ein früherer Mitarbeiter oder eine Agentur, fordern Sie Zugriff beim aktuellen Inhaber an. Er hat drei Tage Zeit zu antworten, danach können Sie unter Umständen selbst Anspruch erheben [6]. Den Ablauf beschreibt der Ratgeber Unternehmensprofil übernehmen oder zurückfordern.
Die Reihenfolge, wenn nichts mehr geht
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Warten Sie die Prüfzeit von bis zu fünf Arbeitstagen ab.
- Gleichen Sie Name, Adresse, Kategorie und Beschilderung mit den Richtlinien ab und korrigieren Sie, was nicht passt, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Starten Sie den Bestätigungsprozess erneut und wählen Sie eine andere Methode, falls Google mehrere anbietet.
- Wenn Ihre Website in der Search Console bestätigt ist, prüfen Sie, ob Google das Profil darüber sofort bestätigt [2].
- Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie das Unternehmen weiter nicht bestätigen können. Google nennt außerdem das Community-Forum als Anlaufstelle [2].
Was Sie nicht tun sollten: ein zweites Profil für dasselbe Unternehmen anlegen, um die Bestätigung neu zu starten. Das erzeugt ein Duplikat und macht die Lage schwieriger. Google rät auch bei gesperrten Profilen ausdrücklich davon ab, ein neues Profil für dasselbe Unternehmen anzulegen [1].
Sie kommen an einer Stelle nicht weiter und wissen nicht, ob es an der Adresse, am Video oder an einem alten Profil liegt? Stellen Sie Ihre Frage in der gratis Sprechstunde. Wenn Sie das Profil danach dauerhaft betreuen lassen möchten, finden Sie bei SEO NW die Leistung Local SEO.
- Organisation Probleme mit gesperrten oder deaktivierten Profilen beheben. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Unternehmen bei Google bestätigen. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Unternehmen per Video bestätigen. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Unternehmenskategorie verwalten. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Probleme mit doppelten Profilen und Eigentumsrechten beheben. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Woran erkenne ich, dass meine Bestätigung fehlgeschlagen ist?
Erscheint im Profil wieder die Schaltfläche "Bestätigungsprozess", konnte Google das Unternehmen nicht vollständig bestätigen. Bei Videos zeigt die Benachrichtigung "Probleme ansehen", dass das Video nicht akzeptiert wurde.
Wie lange sollte ich warten, bevor ich etwas unternehme?
Die Prüfung dauert laut Google bis zu fünf Arbeitstage, in seltenen Fällen länger. Vorher ist ein noch nicht bestätigtes Profil kein Grund zur Sorge.
Kann ich die Bestätigungsmethode wechseln?
Ja, wenn Google Ihnen mehrere Methoden anzeigt. Die angebotenen Methoden legt Google selbst fest.
Warum kann mein Onlineshop nicht bestätigt werden?
Rein online tätige Unternehmen ohne Dienstleistungen vor Ort können laut Google nicht bestätigt werden. Das Unternehmensprofil ist für Betriebe mit Kundenkontakt vor Ort gedacht.
Hilft es, ein neues Profil anzulegen?
Nein. Pro Unternehmen ist nur ein Profil vorgesehen, ein zweites wird als Duplikat eingestuft. Bleiben Sie beim bestehenden Profil und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.
Noch eine Frage offen?
In der gratis Sprechstunde beantworten wir Fragen zu SEO live, jeden ersten Samstag im Monat um 18 Uhr. Oder Sie rufen einfach an.
Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns.
